Warunki świadczenia usług

1. ZAKRES WAŻNOŚCI REGULAMINU

1.1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem pupilramka.pl (dalej: "Sklep").

  2. Sklep prowadzony jest przez:

○  DevAbundance Sp. z o.o.

○  NIP: 5223260516

○  REGON: 525503482

○  Adres: Kunickiego 53/1, 01-492, Warszawa

○  E-mail: kontakt@pupilramka.pl

○  Telefon: 608 806 777

  1. (dalej: "Sprzedawca")

  2. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo wyłącznie do Przedsiębiorców.

1.2 Definicje

Dla celów niniejszego Regulaminu:

●  Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu Cywilnego).

●  Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą.

●  Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (Konsument lub Przedsiębiorca).

●  Towar/Produkt - artystyczny portret zwierzęcia domowego (psa, kota lub innego pupila) wykonany cyfrowo przez artystę na podstawie zdjęcia dostarczonego przez Klienta, wydrukowany na papierze wysokiej jakości, opcjonalnie oprawiony w ramkę.

●  Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

●  Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

1.3 Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@pupilramka.pl

  2. Telefon Sprzedawcy: 608 809 777

  3. Czas odpowiedzi na zapytania: do 24 godzin w dni robocze

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczonej dostępności w dni ustawowo wolne od pracy

1.4 Wymagania techniczne

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:

○  Urządzenia z dostępem do Internetu

○  Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies

○  Aktywnego konta e-mail

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością oprogramowania Klienta. 

2. PROCES ZAMÓWIENIA, UMOWA KUPNA, LIMITY ZAMÓWIENIA I ODSPRZEDAŻ KOMERCYJNA

2.1 Składanie zamówienia

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez formularz dostępny na stronie pupilramka.pl.

  2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:

○  Wypełnienie formularza zamówienia

○  Przesłanie zdjęcia zwierzęcia (wymagane do realizacji Towaru)

○  Podanie danych kontaktowych i do dostawy

○  Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu

○  Dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą

  1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia na podany adres e-mail.

2.2 Wymagania dotyczące zdjęcia

  1. Klient zobowiązany jest przesłać zdjęcie zwierzęcia w następujących formatach: JPG, PNG, HEIC lub inny popularny format graficzny.

  2. Sprzedawca akceptuje 98% przesłanych zdjęć. W przypadku, gdy jakość zdjęcia jest niewystarczająca do wykonania portretu, Sprzedawca niezwłocznie (w ciągu 24 godzin) skontaktuje się z Klientem z prośbą o przesłanie innego zdjęcia.

  3. Rekomendacje dotyczące zdjęcia:

○  Dobrze oświetlone

○  Ostre (nierozmazane)

○  Pełna głowa zwierzęcia w kadrze

○  Widoczne są detale futra i oczu

  1. W przypadku braku możliwości wykonania portretu z powodu niewystarczającej jakości wszystkich dostarczonych zdjęć, Klient ma prawo do:

○  Rezygnacji z zamówienia i pełnego zwrotu wpłaconych środków, lub

○  Wybrania innego zdjęcia i kontynuowania realizacji

2.3 Proces realizacji zamówienia

  1. Krok 1: Złożenie zamówienia i przesłanie zdjęcia (Dzień 0)

○  Klient składa zamówienie i przesyła zdjęcie zwierzęcia

  1. Krok 2: Potwierdzenie i rozpoczęcie pracy (Dzień 0-1)

○  Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia i zdjęcia

○  Artysta rozpoczyna pracę nad portretem

  1. Krok 3: Podgląd projektu (Dzień 2-3)

○  Sprzedawca przesyła Klientowi podgląd cyfrowy portretu do akceptacji

○  Klient ma prawo do 2 (dwóch) rund poprawek w cenie zamówienia

  1. Krok 4: Akceptacja i produkcja (Dzień 3-4)

○  Po akceptacji Klienta, portret trafia do druku

○  Produkcja ramki (jeśli została zamówiona)

  1. Krok 5: Wysyłka (Dzień 4-5)

○  Sprzedawca wysyła Towar do Klienta

○  Klient otrzymuje numer przesyłki śledzenia

  1. Standardowy czas realizacji: 3-5 dni roboczych od momentu zaakceptowania projektu przez Klienta.

2.4 Poprawki i zmiany

  1. Cena Towaru obejmuje dwie rundy poprawek:

○  Runda 1: Klient otrzymuje pierwszy podgląd i może zgłosić uwagi

○  Runda 2: Klient otrzymuje poprawiony podgląd i może zgłosić kolejne uwagi

○  Runda 3 (finalna): Klient otrzymuje ostateczny podgląd do akceptacji

  1. Zakres poprawek obejmuje:

○  Korekty w proporcjach i anatomii zwierzęcia

○  Zmiany w kolorystyce (odcień futra, oczu, nosa)

○  Drobne poprawki w pozycji lub wyrazie zwierzęcia

○  Zmianę koloru tła (jeśli dostępne opcje)

  1. Poprawki NIE obejmują:

○  Całkowitej zmiany stylu ilustracji

○  Zmiany zdjęcia źródłowego (możliwe za dodatkową opłatą)

○  Dodania elementów nieobecnych na oryginalnym zdjęciu (z wyjątkami opisanymi w ofercie)

  1. Dodatkowe poprawki powyżej 2 rund są możliwe za dodatkową opłatą 50 PLN za rundę.

  2. Czas na zgłoszenie poprawek: 48 godzin od otrzymania podglądu. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z akceptacją projektu.

2.5 Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z momentem:

○  Otrzymania przez Sprzedawcę poprawnie złożonego Zamówienia

○  Potwierdzenia przez Sprzedawcę możliwości realizacji Zamówienia

○  Zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:


○  Niemożności skontaktowania się z Klientem

○  Braku płatności w wymaganym terminie

○  Podania nieprawdziwych lub niepełnych danych

○  Obiektywnej niemożności wykonania portretu (np. zdjęcie przedstawia przedmiot, nie zwierzę)

○  Wcześniejszego naruszenia Regulaminu przez Klienta

  1. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia, wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.

2.6 Limity zamówienia

  1. Sprzedawca nie ustala minimalnej ani maksymalnej wartości Zamówienia.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia limitów czasowych (np. limit zamówień w okresie przedświątecznym) w celu zapewnienia jakości i terminowości realizacji. O takich limitach Klienci zostaną poinformowani na stronie Sklepu.

  3. Jeden portret może przedstawiać maksymalnie 3 zwierzęta[1] .

2.7 Zakaz odsprzedaży komercyjnej

  1. Towary oferowane w Sklepie przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego Klienta.

  2. Zabronione jest:

○  Nabywanie Towarów w celach dalszej odsprzedaży

○  Publiczne udostępnianie cyfrowych wersji portretów (w tym w mediach społecznościowych) bez zgody Sprzedawcy i widocznego oznaczenia "Pupilramka.pl"

○  Komercyjne wykorzystanie portretów (np. na produktach do sprzedaży, w reklamach)

○  Powielanie i drukowanie dodatkowych kopii do celów komercyjnych

  1. Klient nabywa fizyczny egzemplarz portretu, ale NIE nabywa praw autorskich do ilustracji. Prawa autorskie pozostają przy Sprzedawcy/artyście.

  2. Dozwolone jest:

○  Osobiste wykorzystanie portretu (dekoracja domu, prezent)

○  Udostępnienie zdjęcia portretu w mediach społecznościowych z oznaczeniem @pupilramka

○  Zamówienie dodatkowych kopii tego samego portretu za pośrednictwem Sklepu

  1. Naruszenie powyższych zasad może skutkować:

○  Odmową realizacji przyszłych zamówień

○  Dochodzeniem roszczeń z tytułu naruszenia praw autorskich

3. CENY I KOSZTY PRZESYŁKI

3.1 Ceny towarów

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%).

  2. Ceny są wyrażone w złotych polskich (PLN).

  3. Cena Towaru widoczna na stronie Sklepu w momencie składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla danej transakcji.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów w Sklepie, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Zmiany te nie dotyczą Zamówień złożonych przed zmianą.

3.2 Aktualna oferta cenowa (przykładowa - dostosuj do swojej)

Portrety standardowe:

●  21x30 cm (A4): 299 PLN

●  30x40 cm: 429 PLN

●  40x50 cm: 599 PLN

Opcje dodatkowe:

●  Ramka czarna: +79 PLN

●  Ramka biała: +79 PLN

●  Ramka naturalna: +99 PLN

●  Dodatkowe zwierzę w portret: +50 PLN (maks. 3 zwierzęta)

●  Express 24h: +149 PLN

●  Dodatkowa runda poprawek: +50 PLN

3.3 Koszty dostawy

  1. Dostawa do Paczkomatu InPost:

○  Bezpłatna dla wszystkich zamówień

  1. Dostawa kurierem do drzwi:

○  19 PLN - zamówienia poniżej 500 PLN

○  Bezpłatna - zamówienia od 500 PLN

  1. Koszt dostawy jest widoczny w Koszyku przed finalizacją Zamówienia.

  2. Dostawa realizowana jest na terenie Polski. Wysyłka międzynarodowa dostępna na zapytanie (kontakt@pupilramka.pl).

3.4 Promocje i kody rabatowe

  1. Sprzedawca może oferować kody rabatowe lub promocje.

  2. Kody rabatowe:

○  Można wykorzystać jeden kod na jedno zamówienie

○  Nie łączą się z innymi promocjami (chyba że regulamin promocji stanowi inaczej)

○  Mają określoną datę ważności

○  Mogą mieć inne ograniczenia wskazane w regulaminie danej promocji

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji prawidłowości użycia kodu i anulowania Zamówienia w przypadku nadużycia.

4. DOSTAWA

4.1 Metody dostawy

Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:

  1. Paczkomat InPost (rekomendowane)

○  Dostawa do wybranego Paczkomatu

○  Czas dostawy: 1-2 dni robocze od wysyłki

○  Koszt: 0 PLN

○  Klient wybiera konkretny Paczkomat przy składaniu Zamówienia

  1. Kurier InPost/DPD do drzwi

○  Dostawa pod wskazany adres

○  Czas dostawy: 1-2 dni robocze od wysyłki

○  Koszt: 19 PLN (darmowa od 500 PLN)

4.2 Czas realizacji

  1. Standardowa realizacja: 3-5 dni roboczych

○  Liczony od momentu zaakceptowania projektu portretu przez Klienta

○  W tym: druk, pakowanie, przekazanie do wysyłki

  1. Express 24h (+149 PLN):[2]

○  Portret gotowy do akceptacji w ciągu 24 godzin

○  Wysyłka następnego dnia po akceptacji

○  Dostępność należy sprawdzić przed zamówieniem

  1. Czas dostawy:

○  Paczkomat InPost: 1-2 dni robocze od nadania

○  Kurier: 1-2 dni robocze od nadania

  1. Wydłużenie czasu realizacji:

○  Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wydłużenia czasu realizacji w okresach wzmożonego ruchu (np. przedświątecznych)

○  Klient zostanie o tym poinformowany najpóźniej przy potwierdzeniu Zamówienia

4.3 Śledzenie przesyłki

  1. Po wysłaniu Towaru, Klient otrzymuje:

○  E-mail z potwierdzeniem wysyłki

○  Numer przesyłki do śledzenia

○  Link do śledzenia na stronie InPost/DPD

  1. Klient może śledzić przesyłkę w aplikacji InPost Mobile lub na stronie przewoźnika.

4.4 Odbiór przesyłki

  1. Paczkomat InPost:

○  Klient otrzymuje SMS z kodem odbioru

○  Przesyłka czeka w Paczkomacie przez 48 godzin

○  Po tym czasie zostanie zwrócona do Sprzedawcy

○  Ponowna wysyłka możliwa po pokryciu kosztów wysyłki przez Klienta

  1. Kurier:

○  Kurier doręcza przesyłkę pod wskazany adres

○  W przypadku nieobecności, kurier podejmie ponowną próbę dostawy

○  Klient może zmienić termin/adres dostawy kontaktując się z kurierem

  1. Obowiązek Klienta:

○  Sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera (dla przesyłek kurierskich)

○  W przypadku uszkodzenia opakowania lub Towaru - sporządzenie protokołu szkody z kurierem

○  Niezwłoczne zgłoszenie reklamacji do Sprzedawcy

4.5 Niepowodzenia w dostawie

  1. W przypadku gdy dostawa nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta:

○  Przesyłka zostaje zwrócona do Sprzedawcy

○  Ponowna wysyłka możliwa po pokryciu kosztów przez Klienta (19 PLN)

  1. W przypadku gdy dostawa nie doszła do skutku z winy przewoźnika:

○  Sprzedawca wysyła ponownie bez dodatkowych kosztów

○  Lub zwraca pełną kwotę zamówienia (do wyboru Klienta)

4.6 Dostawa międzynarodowa

  1. Dostawa poza Polskę dostępna na indywidualne zapytanie: kontakt@pupilramka.pl

  2. Koszt dostawy międzynarodowej ustalany indywidualnie.

  3. Czas dostawy: 5-10 dni roboczych (w zależności od kraju).

  4. Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne cła i podatki importowe.

5. ZASTRZEŻENIE WŁASNOŚCI

5.1 Przejście własności

  1. Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do momentu:

○  Pełnej zapłaty ceny przez Klienta, ORAZ

○  Fizycznego wydania Towaru Klientowi (odbiór z Paczkomatu lub od kuriera)

  1. Do momentu spełnienia powyższych warunków, Klient nie jest uprawniony do:

○  Zbywania Towaru

○  Obciążania Towaru prawami osób trzecich

○  Wynajmowania lub oddawania w używanie osobom trzecim

5.2 Prawa autorskie[3] 

  1. Sprzedawca zachowuje pełne prawa autorskie do wszystkich cyfrowych ilustracji/portretów stworzonych w ramach realizacji Zamówień.

  2. Klient nabywa:

○  Fizyczny egzemplarz portretu (wydruk + opcjonalnie ramka)

○  Prawo do użytku osobistego (dekoracja domu, prezent)

  1. Klient NIE nabywa:

○  Praw autorskich do ilustracji

○  Prawa do komercyjnego wykorzystania

○  Prawa do powielania (drukowania dodatkowych kopii we własnym zakresie)

  1. Dozwolone jest:

○  Robienie zdjęć portretu i udostępnianie w mediach społecznościowych z oznaczeniem @pupilramka

○  Osobiste wykorzystanie w domu

○  Podarowanie jako prezent

  1. Zabronione jest:

○  Drukowanie dodatkowych kopii poza Sklepem

○  Komercyjne wykorzystanie (sprzedaż, reklama)

○  Publiczne wyświetlanie w celach komercyjnych (np. w kawiarni, biurze) bez zgody Sprzedawcy

○  Udostępnianie cyfrowej wersji portretu osobom trzecim

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wykorzystania portretów w celach
    marketingowych (portfolio, media społecznościowe, reklama) z poszanowaniem prywatności Klienta (bez podawania danych osobowych Klienta, chyba że Klient wyrazi na to zgodę).

6. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6.1 Prawo odstąpienia dla Konsumentów

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczy się:

○  Od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną, faksem lub e-mailem).

  2. Formularz odstąpienia (wzór):[4] 

DO: Pupilramka

[ADRES]

kontakt@pupilramka.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu

od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Data zawarcia umowy: ________________

Numer zamówienia: ________________

Imię i nazwisko Konsumenta: ________________

Adres Konsumenta: ________________

Data: ________________

Podpis: ________________

(*) Niepotrzebne skreślić

6.2 WAŻNE OGRANICZENIE - Charakter spersonalizowany Towaru

  1. UWAGA: Z uwagi na spersonalizowany charakter Towaru (portret wykonywany na indywidualne zamówienie na podstawie zdjęcia Klienta), prawo odstąpienia od umowy wygasa: Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta:

○  Prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku "świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy"

  1. Oraz art. 38 pkt 4:

○  Prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku "dostarczania rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb"

  1. W praktyce oznacza to: Konsument może odstąpić od umowy:

○  Przed zaakceptowaniem podglądu portretu - pełny zwrot kosztów

○  Po otrzymaniu pierwszego podglądu, ale PRZED jego akceptacją - pełny zwrot kosztów

  1. Konsument NIE może odstąpić od umowy:

○  Po zaakceptowaniu finalnego podglądu portretu - portret zostaje wysłany do druku

○  Po otrzymaniu gotowego portretu - produkt został wykonany na indywidualne zamówienie

  1. Zgoda Konsumenta: Składając Zamówienie, Konsument wyraża zgodę na:

○  Rozpoczęcie wykonywania usługi (tworzenia portretu) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia

○  Utratę prawa odstąpienia od umowy w momencie zaakceptowania finalnego podglądu portretu

  1. Potwierdzenie tej zgody następuje poprzez zaznaczenie odpowiednich checkboxów przy składaniu Zamówienia.

6.3 Procedura odstąpienia

  1. Jeśli Konsument chce odstąpić od umowy PRZED zaakceptowaniem portretu:

○  Wysłanie oświadczenia na adres: kontakt@pupilramka.pl

○  Podanie numeru zamówienia

○  Sprzedawca potwierdza przyjęcie oświadczenia

○  Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni

  1. Zwrot kosztów:

○  Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności

○  Zwrot następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta (chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób)

○  Zwrot jest bezpłatny dla Konsumenta

6.4 Przedsiębiorcy

Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Ewentualne odstąpienie możliwe jest wyłącznie za zgodą Sprzedawcy.

6.5 Reklamacje jakościowe

Prawo odstąpienia jest odrębne od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeśli portret jest niezgodny z zamówieniem (błędy w wykonaniu, uszkodzenie, różnice od zaakceptowanego podglądu), Klient ma prawo do reklamacji - patrz punkt 7. 

7. GWARANCJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1 Gwarancja jakości

  1. Sprzedawca gwarantuje, że Towar:

○  Jest wolny od wad fizycznych i prawnych

○  Jest zgodny z zaakceptowanym przez Klienta podglądem cyfrowym

○  Jest wykonany z materiałów wysokiej jakości (papier premium, ramki z drewna)

  1. Gwarancja na druk: 12 miesięcy od daty zakupu

○  Chroni przed blaknięciem kolorów przy normalnym użytkowaniu

○  Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych lub ekspozycji na bezpośrednie światło słoneczne

  1. Gwarancja na ramki: 6 miesięcy od daty zakupu

○  Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne

○  Nie obejmuje uszkodzeń powstałych podczas transportu (należy zgłosić przy odbiorze)

7.2 Odpowiedzialność za wady (rękojmia dla Konsumentów)

  1. Podstawa prawna: Ustawa o prawach konsumenta, Kodeks Cywilny

  2. Konsument może:

○  Złożyć reklamację gdy Towar jest niezgodny z umową

  1. Niezgodność z umową występuje, gdy Towar:

○  Nie posiada właściwości, które Towar tego rodzaju powinien mieć

○  Nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewniał Konsumenta

○  Jest niezgodny z zaakceptowanym podglądem cyfrowym

○  Został dostarczony w niepełnym stanie lub uszkodzony

  1. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności: Konsument może żądać:

○  Naprawy (ponowne wykonanie portretu) - pierwszeństwo

○  Wymiany na nowy egzemplarz

○  Obniżenia ceny (jeśli naprawa/wymiana niemożliwe)

○  Zwrotu pieniędzy i odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady)

  1. Terminy:

○  Konsument może zgłosić niezgodność w ciągu 1 roku od wydania Towaru (dla umów zawartych po 1.01.2023)[5] 

○  Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu roku istniała już w chwili wydania

7.3 Reklamacje - procedura

  1. Zgłoszenie reklamacji:

○  E-mail: kontakt@pupilramka.pl

○  Temat: "Reklamacja - zamówienie nr [NUMER]"

○  Treść powinna zawierać:

■  Numer zamówienia

■  Opis problemu/wady

■  Oczekiwanie (naprawa/wymiana/zwrot)

■  Zdjęcia dokumentujące problem (jeśli dotyczy)

  1. Rozpatrzenie reklamacji:

○  Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania

○  Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Klienta

○  Jeśli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznał za uzasadnioną

  1. Realizacja:

○  Naprawa (ponowne wykonanie): 5-7 dni roboczych

○  Wymiana: 5-7 dni roboczych

○  Zwrot kosztów: do 14 dni od uznania reklamacji

  1. Odesłanie wadliwego Towaru:

○  Jeśli wymaga tego rozpatrzenie reklamacji, Klient odsyła Towar

○  Koszt odesłania pokrywa Sprzedawca (wysyłamy etykietę zwrotną)

7.4 Odpowiedzialność Sprzedawcy - ograniczenia

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

○  Różnice w odcieniu kolorów wynikające z ustawień monitora Klienta (podgląd jest orientacyjny)

○  Interpretację artystyczną, jeśli mieści się w granicach przyjętego stylu i została zaakceptowana przez Klienta

○  Uszkodzenia powstałe po dostarczeniu Towaru (niewłaściwe przechowywanie, ekspozycja na słońce, wilgoć)

○  Subiektywne niezadowolenie z wyglądu portretu, jeśli jest zgodny z zaakceptowanym podglądem

  1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby:

○  Portret był wierny oryginalnemu zdjęciu

○  Kolory były jak najbardziej zbliżone do rzeczywistości

○  Jakość wykonania była na najwyższym poziomie

7.5 Reklamacje dla Przedsiębiorców

  1. Przedsiębiorcy mogą zgłaszać reklamacje dotyczące wad fizycznych Towaru.

  2. Termin zgłoszenia:

○  Natychmiast po stwierdzeniu wady, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania Towaru

  1. Procedura analogiczna jak dla Konsumentów, jednak terminy rozpatrzenia mogą być przedłużone do 30 dni w skomplikowanych przypadkach.

8. METODY PŁATNOŚCI I KUPONY

8.1 Dostępne metody płatności

Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności:

  1. BLIK (przez Przelewy24)

○  Płatność natychmiastowa

○  Najbardziej popularna metoda w Polsce

○  Bezpieczna i wygodna

  1. Przelew bankowy tradycyjny (przez Przelewy24)

○  Płatność w bankowości internetowej

○  Wszystkie popularne banki

  1. Karta płatnicza (przez Przelewy24)

○  Visa, Mastercard, Maestro

○  Płatność natychmiastowa

○  Zgodnie z regulaminem operatora[6] 

8.2 Proces płatności

  1. Po złożeniu Zamówienia, Klient zostaje przekierowany do bramki płatności Przelewy24.

  2. Klient wybiera metodę płatności i dokonuje transakcji.

  3. Po zaksięgowaniu płatności:

○  Sprzedawca otrzymuje potwierdzenie

○  Zamówienie przechodzi do realizacji

○  Klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail

  1. Ważne: Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.

8.3 Bezpieczeństwo płatności

  1. Sprzedawca współpracuje z licencjonowanym operatorem płatności: Przelewy24 (PayPro S.A.)

  2. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych - wszystkie dane są przetwarzane przez operatora zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa (PCI-DSS).

  3. Połączenie jest szyfrowane protokołem SSL.

8.4 Problemy z płatnością

  1. W przypadku problemów z płatnością:

○  Kontakt z Przelewy24: kontakt@przelewy24.pl

○  Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@pupilramka.pl

  1. Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 48 godzin, Zamówienie zostanie anulowane.

  2. Klient może ponownie złożyć Zamówienie.

8.5 Faktury VAT

  1. Faktury dla Konsumentów:

○  Wystawiane na życzenie Klienta

○  Należy zaznaczyć w formularzu zamówienia lub wysłać prośbę na kontakt@pupilramka.pl

○  Faktura wysyłana e-mailem (PDF)

  1. Faktury dla Przedsiębiorców:

○  Wystawiane automatycznie

○  Wymagane podanie NIP w formularzu zamówienia

○  Faktura wysyłana e-mailem przed wysyłką Towaru

  1. Korekta faktury:

○  Prośba o korektę w ciągu 7 dni od otrzymania: kontakt@pupilramka.pl

8.6 Kody rabatowe i kupony

  1. Zasady stosowania kuponów:

○  Jeden kod rabatowy na jedno Zamówienie

○  Kod należy wpisać w dedykowanym polu podczas składania Zamówienia

○  Rabat jest widoczny przed finalizacją płatności

  1. Ograniczenia:

○  Kody mają określoną datę ważności

○  Niektóre kody mogą wykluczać się wzajemnie

○  Niektóre kody nie łączą się z promocjami

○  Minimalna wartość zamówienia może być wymagana

  1. Weryfikacja:

○  Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji prawidłowości użycia kodu

○  W przypadku nadużycia, Zamówienie może zostać anulowane

○  Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni

  1. Karty podarunkowe:

○  Jeśli dostępne, ich regulamin określony jest oddzielnie

○  Ważność: 12 miesięcy od daty zakupu (chyba że inaczej wskazano)

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO/GDPR)

9.1 Administrator danych

Administratorem danych osobowych Klienta jest:

DevAbundance Sp. z o.o.

●  Adres: Kunickiego 53/1, 01-492, Warszawa

●  E-mail: kontakt@pupilramka.pl

●  Telefon: 608 809 777

(dalej: "Administrator")

9.2 Podstawa prawna i cele przetwarzania

Administrator przetwarza dane osobowe Klienta na podstawie:

  1. Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO - wykonanie umowy:

○  Realizacja Zamówienia (produkcja i wysyłka portretu)

○  Komunikacja z Klientem

○  Obsługa reklamacji i zwrotów

  1. Zakres danych:

○  Imię i nazwisko

○  Adres e-mail

○  Numer telefonu

○  Adres dostawy

○  Przesłane zdjęcie zwierzęcia

  1. Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO - obowiązek prawny:

○  Wystawienie faktury VAT (dla firm lub na życzenie)

○  Przechowywanie dokumentacji księgowej (5 lat)

  1. Zakres danych:

○  Dane do faktury (imię/firma, adres, NIP)

  1. Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora:

○  Marketing własnych produktów (jeśli Klient wyraził zgodę)

○  Dochodzenie roszczeń

○  Zapobieganie nadużyciom

  1. Zakres danych:

○  Historia zamówień

○  Logi systemowe (IP, czas wizyty)

  1. Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO - zgoda (opcjonalnie):

○  Newsletter marketing (zgoda dobrowolna)

○  Wykorzystanie zdjęcia portretu w celach marketingowych (portfolio, social media)

○  Facebook Pixel / Google Analytics[7]

9.3 Przekazywanie danych osobowych

Administrator może przekazywać dane osobowe następującym odbiorcom:

  1. Przelewy24 (PayPro S.A.) - operator płatności

○  Cel: Realizacja płatności

○  Zakres: Imię, nazwisko, e-mail, kwota transakcji

  1. InPost / DPD - firma kurierska

○  Cel: Dostawa przesyłki

○  Zakres: Imię, nazwisko, adres, telefon

  1. Firma hostingowa / dostawca platformy e-commerce

○  Cel: Hosting strony i bazy danych

○  Zakres: Wszystkie dane w systemie

  1. Biuro rachunkowe (jeśli dotyczy)

○  Cel: Obsługa księgowa

○  Zakres: Dane do faktur

  1. Artyści (podwykonawcy)

○  Cel: Wykonanie ilustracji

○  Zakres: Zdjęcie zwierzęcia, imię zwierzęcia (jeśli podane)

Wszyscy odbiorcy są zobowiązani do ochrony danych zgodnie z RODO.

9.4 Prawa Klienta (osoby, której dane dotyczą)

Klient ma prawo do:

  1. Dostępu do danych (art. 15 RODO)

○  Uzyskania informacji, jakie dane są przetwarzane

○  Otrzymania kopii danych

  1. Sprostowania danych (art. 16 RODO)

○  Poprawienia błędnych lub niekompletnych danych

  1. Usunięcia danych - "prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO)

○  Jeśli dane nie są już potrzebne do celów, dla których były zebrane

○  Uwaga: Nie dotyczy danych wymaganych przepisami prawa (np. faktury - 5 lat)

  1. Ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

○  W określonych sytuacjach, np. gdy Klient kwestionuje prawidłowość danych

  1. Przenoszenia danych (art. 20 RODO)

○  Otrzymania danych w formacie umożliwiającym przeniesienie do innego administratora

  1. Sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO)

○  Wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (marketing)

○  Wobec profilowania

  1. Cofnięcia zgody (art. 7 ust. 3 RODO)

○  W dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie

○  Nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem

  1. Wniesienia skargi do organu nadzorczego

○  Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)

○  ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

○  www.uodo.gov.pl

9.5 Okres przechowywania danych

  1. Dane do realizacji zamówienia:

○  Przez czas niezbędny do wykonania umowy

○  Następnie: przez okres przedawnienia roszczeń (6 lat)

  1. Dane na fakturach:

○  5 lat (zgodnie z przepisami o rachunkowości)

  1. Dane marketingowe (zgoda):

○  Do momentu cofnięcia zgody lub wniesienia sprzeciwu

○  Maksymalnie 3 lata od ostatniej aktywności (ostatnie zamówienie / otwarcie newslettera)

  1. Logi systemowe:

○  Do 12 miesięcy (cel: bezpieczeństwo systemu)

9.6 Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania w rozumieniu art. 22 RODO, które wywoływałoby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na Klienta.

9.7 Pliki cookies

Informacje o plikach cookies znajdują się w odrębnej Polityce Cookies dostępnej na stronie pupilramka.pl.

9.8 Kontakt w sprawach RODO

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt:

●  E-mail: kontakt@pupilramka.pl

●  Temat: "RODO - [Twoja sprawa]"

10. OFERENT SKLEPU

10.1 Dane Sprzedawcy

Nazwa: DevAbundance Sp. z o.o.

Forma prawna: Spółka z o.o.

Adres: Kunickiego 53/1, 01-492, Warszawa

NIP: 5223260516

REGON: 525503482

KRS: 0001040467

E-mail: kontakt@pupilramka.pl

Telefon: 608 809 777

Godziny kontaktu:

●  Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00

●  Sobota - Niedziela: Nieczynne (odpowiedzi w poniedziałek)

Konto bankowe dla przelewów:

●  Bank: ING Bank Śląski S.A.

●  Nr rachunku: 34 1050 1012 1000 0090 8236 2774

10.2 Wpis do rejestru

Sprzedawca jest wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego:

●  KRS: 0001040467

●  Sąd: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

 

11. ALTERNATYWNE METODY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

11.1 Platforma ODR

  1. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Konsument ma możliwość skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  2. Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozwiązywanie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług między konsumentami a przedsiębiorcami.

11.2 Postępowanie przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi

  1. Konsument ma prawo zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

  2. Informacje o postępowaniu:

○  https://www.uokik.gov.pl

○  Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

○  Plac Powstańców Warszawy 1

○  00-950 Warszawa

11.3 Rzecznik Konsumentów

  1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.

  2. Lista rzeczników dostępna na: https://www.uokik.gov.pl

11.4 Mediacja

  1. Strony mogą w każdym momencie podjąć próbę pozasądowego rozwiązania sporu w drodze mediacji.

  2. Wykaz mediatorów: https://mediacja.gov.pl

11.5 Stanowisko Sprzedawcy

Sprzedawca deklaruje gotowość do udziału w postępowaniu polubownym przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej właściwym ze względu na siedzibę Sprzedawcy

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1 Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn:

○  Zmiana przepisów prawa

○  Zmiana metod płatności lub dostaw

○  Rozszerzenie lub ograniczenie funkcjonalności Sklepu

○  Zmiana w zakresie ochrony danych osobowych

  1. Powiadomienie o zmianach:

○  Klienci zostaną poinformowani o zmianach co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie

○  Powiadomienie zostanie wysłane e-mailem (jeśli Klient ma konto) lub opublikowane na stronie głównej Sklepu

  1. Wpływ na złożone zamówienia:

○  Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w momencie złożenia Zamówienia

○  Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów

  1. Prawo do rezygnacji:

○  Klient, który nie akceptuje nowego Regulaminu, ma prawo zrezygnować z korzystania ze Sklepu

○  W przypadku Klientów z zawartymi umowami długoterminowymi (np. subskrypcje), przysługuje im prawo do wypowiedzenia

12.2 Prawa autorskie do treści Sklepu

  1. Treść strony pupilramka.pl (teksty, grafiki, logo, zdjęcia, ilustracje) jest chroniona prawem autorskim i stanowi własność Sprzedawcy lub jego licencjodawców.

  2. Zabronione jest:

○  Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy

○  Wykorzystywanie treści w celach komercyjnych

○  Modyfikowanie lub usuwanie oznaczeń praw autorskich

  1. Dozwolone jest:

○  Przeglądanie treści dla celów osobistych

○  Udostępnianie linków do Sklepu

○  Cytowanie z podaniem źródła (pupilramka.pl)

12.3 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. W przypadku Umów zawieranych z Przedsiębiorcami:

○  Nie stosuje się przepisów o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta)

○  Terminy reklamacyjne mogą być krótsze (patrz punkt 7.5)

○  Możliwe są indywidualne ustalenia dotyczące warunków współpracy

  1. Przedsiębiorca oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

12.4 Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli wynika to z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z:

○  Działania siły wyższej (klęski żywiołowe, pandemia, wojna, strajki, ataki hakerskie)

○  Przerw w dostawie energii elektrycznej lub łączy internetowych

○  Działań lub zaniechań osób trzecich (przewoźnicy, dostawcy materiałów)

  1. W przypadku wystąpienia siły wyższej:

○  Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta

○  Terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody

○  Klient może odstąpić od Umowy, jeśli opóźnienie przekroczy 30 dni

12.5 Integralność Regulaminu

  1. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

  2. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie ma przepis ustawy, który najbardziej odpowiada celowi Regulaminu.

12.6 Prawo właściwe i jurysdykcja

  1. Prawem właściwym dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.

  2. Dla Konsumentów:

○  Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego

○  Konsument może wybrać sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania

  1. Dla Przedsiębiorców:

○  W przypadku sporów wynikających z Umów zawartych z Przedsiębiorcami, sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy

○  Strony mogą uzgodnić inną jurysdykcję

12.7 Języki Regulaminu

  1. Regulamin dostępny jest w języku polskim.

  2. W przypadku sporów interpretacyjnych, wersja polska jest wiążąca.

12.8 Kontakt i pytania

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu prosimy kierować na:

●  E-mail: kontakt@pupilramka.pl

●  Telefon: 608 809 777

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin (dni robocze).

AKCEPTACJA REGULAMINU

Składając Zamówienie w Sklepie pupilramka.pl, Klient potwierdza, że:

  1. Zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego postanowienia

  2. Wyraża zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi (tworzenia portretu) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy

  3. Został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy w momencie zaakceptowania finalnego podglądu portretu (ze względu na spersonalizowany charakter Towaru)

  4. Zapoznał się z Polityką Prywatności i wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach realizacji zamówienia

  5. Akceptuje stosowanie plików cookies i Facebook Pixel (jeśli zaznaczył zgodę w bannerze cookies

ZAŁĄCZNIK 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

[NAZWA FIRMY]

[ADRES]

kontakt@pupilramka.pl

Ja/My(*) niżej podpisany(-a/-ni) informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*)

odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących

rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/

o świadczenie następującej usługi(*)

_____________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): _________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ___________________________________________

Adres konsumenta(-ów): _____________________________________________________

Numer zamówienia: __________________________________________________________

Numer rachunku bankowego (do zwrotu płatności): ____________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

_____________________________________________________________________________

Data: ______________________________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić:

ZAŁĄCZNIK 2: WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

Adresat:

Pupilramka

[ADRES]

kontakt@pupilramka.pl 

ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Dane Klienta:

Imię i nazwisko: ___________________________________________________________

Adres: _____________________________________________________________________

E-mail: ____________________________________________________________________

Telefon: ___________________________________________________________________

Dane zamówienia:

Numer zamówienia: __________________________________________________________

Data zakupu: _______________________________________________________________

Produkt: ___________________________________________________________________

Opis problemu/wady:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Żądanie (proszę zaznaczyć):

☐ Naprawa (ponowne wykonanie portretu)

☐ Wymiana na nowy egzemplarz

☐ Obniżenie ceny

☐ Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Załączniki (zdjęcia dokumentujące problem): TAK / NIE

 

Data: ______________________________________________________________________

Podpis: ____________________________________________________________________

 

Regulamin obowiązuje od dnia: 5.12.2025

Ostatnia aktualizacja: 5.12.2025

 

KONIEC REGULAMINU

Dziękujemy za wybranie Pupilramka!

W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji:

-   E-mail: kontakt@pupilramka.pl

-   Numer telefonu: 608 809 777